Ota yhteyttä

Yhteydenottolomakkeen käyttö

Zet-kasinon asiakaspalvelu lukee ja vastaa viesteihin suomeksi, joten voit kirjoittaa lomakkeeseen omalla kielelläsi. Tiimi käsittelee viestit järjestyksessä ja vastaa niihin kohtuullisessa ajassa. Viestiin kannattaa silti kirjata selkeästi asian kuvaus, jotta käsittelijä osaa kohdentaa vastauksen oikein.

Lomake on tarkoitettu vain yleisiin kysymyksiin ja asiakaspalveluasiaan. Sitä ei ole suunniteltu henkilökohtaisten tunnusten tai maksutietojen välittämiseen. Älä koskaan kirjoita lomakkeeseen salasanoja, pankkitilin numeroa, kortin tietoja tai muita maksuvälineen yksityiskohtia. Älä myöskään liitä mukaan henkilötodistuksen tai passin kopiota, vaikka kasino olisi sitä jossain yhteydessä pyytänyt – tällaiset asiakirjat toimitetaan aina erillisen, suojatun kanavan kautta, jonka kasino osoittaa.

Mihin lomaketta ei käytetä

Jos pelaaminen on alkanut tuntua hallitsemattomalta tai aiheuttaa huolta, ota yhteyttä suoraan pelaamisen tukipalveluihin. Lomakkeen kautta lähetetty viesti ei ole oikea reitti avun hakemiseen, eikä sitä käsitellä kiireellisenä. Apua on saatavilla maksutta ja luottamuksellisesti alan auttavista puhelimista ja verkkopalveluista, jotka on suunniteltu juuri tällaisiin tilanteisiin.

Peliautomaateissa ja kasinon ehdoissa mainitaan yleensä myös itsepoissulku ja pelikiellon asettaminen. Nämä toimenpiteet tehdään omalla tilillä tai kasinon osoittaman prosessin kautta, eivätkä ne kuulu yhteydenottolomakkeen piiriin. Jos harkitset pelikieltoa, lue ensin kasinon käyttöehdoista, miten se käytännössä toteutetaan, ja käytä sitten oikeaa kanavaa.

Mikä viestiin kannattaa kirjata

Kerro viestissä vain sellaisia tietoja, joita asiakaspalvelu tarvitsee asian selvittämiseen. Käyttäjätunnus ja pelitilin sähköpostiosoite riittävät yleensä tunnistamiseen. Turvallisuussyistä kasino voi pyytää tunnistautumista myöhemmin erillisessä vaiheessa, mutta silloin käytössä on suojattu yhteys, ei avoin tekstikenttä.

Muista, että sähköpostin ja lomakkeen välityksellä kulkeva tieto ei ole koskaan täysin suojattua. Siksi arkaluonteiset tiedot pidetään poissa vapaasta tekstistä. Kun pidät viestin sisällön yleisellä tasolla, et vaaranna omaa tietoturvaasi, vaikka viesti joutuisi väärään paikkaan.

Lomake palvelee parhaiten silloin, kun asia on yksinkertainen ja selkeä. Monimutkaisemmissa tilanteissa kasino ohjaa sinut oikeaan kanavaan, ja silloin kannattaa noudattaa annettuja ohjeita. Näin varmistat, että asiasi käsitellään oikeassa järjestyksessä ja oikealla tavalla.